Najważniejsze informacje
- Klient widzi markę partnera, a nie dostawcę infrastruktury.
- Platforma łączy handel z bezpiecznym udostępnianiem kart eSIM.
- Zarządzanie cyklem życia jest kontynuowane po aktywacji.
- Kompletna platforma wspiera operacje, raportowanie i wsparcie, a także sprzedaż.
Warstwa doświadczenia klienta
Widoczna warstwa obejmuje domenę, witrynę sklepową, aplikację lub portal, opisy planów, realizację transakcji, instrukcje aktywacji, użytkowanie i wsparcie. Prawdziwe doświadczenie white-label wykorzystuje tożsamość wizualną i głos partnera w tych punktach kontaktu.
Powinno także pozwolić partnerowi kontrolować ceny i tworzyć oferty dopasowane do jego odbiorców, zamiast eksponować ogólny katalog w niezmienionej formie.
Warstwa handlowa
Handel łączy produkty z klientami: katalog, waluty, podatki, promocje, płatności, zwroty pieniędzy, faktury i transakcje cykliczne. Platforma powinna zachować relację pomiędzy klientem, zakupionym planem, przypisanym profilem i przyszłymi doładowaniami.
Sprawozdawczość handlowa powinna godzić zamówienia z dostarczaniem i użytkowaniem. To połączenie jest niezbędne w przypadku zgłoszenia do pomocy technicznej lub zwrotu pieniędzy.
Warstwa udostępniania i łączności
Usługa Provisioning w bezpieczny sposób przygotowuje i dostarcza profil eSIM przy użyciu architektury branżowej określonej w specyfikacjach GSMA. Łączność określa, gdzie plan działa, w jakich sieciach i na jakich zasadach użytkowania.
Platforma przekłada te funkcje telekomunikacyjne na działania biznesowe, takie jak profil wydania, wyświetlenie kodu QR, sprawdzenie statusu, złożenie doładowania, zawieszenie usługi lub powiadomienie klienta.
Warstwa operacyjna
Operatorzy potrzebują pulpitu nawigacyjnego dla klientów, zamówień, profili, wykorzystania, zapasów, planów, alertów i przychodów. Zespoły wsparcia potrzebują statusu aktywacji i jasnej eskalacji. Menedżerowie potrzebują możliwości audytu i wskaźników wydajności.
Platforma sprzedająca wyłącznie kody QR nie jest kompletną warstwą operacyjną. Wyróżnienie pojawia się po zakupie, kiedy firma musi konsekwentnie zarządzać tysiącami aktywnych relacji.
Platforma, witryna sklepowa i API to różne rzeczy
Witryna sklepowa to jeden z interfejsów klienta. Interfejs API to sposób na osadzanie funkcji w innym miejscu. Platforma to system, który koordynuje zarówno dostarczanie, jak i operacje. Firmy mogą zacząć od witryny sklepowej, a później dodać aplikację lub interfejs API bez zmiany podstawowych rekordów klientów i łączności.
Pytania i odpowiedzi
Czy biała etykieta oznacza, że dostawca jest niewidoczny?
Celem jest, aby Twoja marka była liderem doświadczenia klienta. Wymagania prawne, dotyczące płatności lub instalacji urządzenia mogą nadal wymagać określonych ujawnień, które należy uzgodnić podczas konfiguracji.
Czy platforma z białą marką jest przeznaczona wyłącznie do obsługi eSIM w podróży?
Nie. Może wspierać podróże, oferty lokalne, członkostwo, fintech, handel detaliczny, łączność dla pracowników i inne markowe propozycje.
Czy potrzebuję interfejsu API?
Nie. Platforma i witryna sklepowa mogą obsłużyć pełne uruchomienie. Użyj interfejsu API, gdy łączność musi być osadzona w istniejącym produkcie lub zautomatyzowanym przepływie pracy.