Points clés
- Le client voit la marque du partenaire et non le fournisseur d'infrastructure.
- La plateforme connecte le commerce avec un approvisionnement sécurisé en eSIM.
- La gestion du cycle de vie se poursuit après l'activation.
- Une plateforme complète prend en charge les opérations, le reporting et le support ainsi que les ventes.
La couche d'expérience client
La couche visible comprend le domaine, la vitrine, l'application ou le portail, les descriptions du forfait, le paiement, les instructions d'activation, l'utilisation et le support. Une véritable expérience en marque blanche utilise l'identité visuelle et la voix du partenaire à travers ces points de contact.
Il doit également permettre au partenaire de contrôler les prix et de créer des offres adaptées à son public plutôt que d'exposer un catalogue générique inchangé.
La couche commerciale
Commerce connecte les produits aux clients : catalogue, devises, taxes, promotions, paiements, remboursements, factures et transactions récurrentes. La plateforme doit préserver la relation entre le client, le forfait acheté, le profil attribué et les futures recharges.
Les rapports commerciaux doivent concilier les commandes avec l’approvisionnement et l’utilisation. Cette connexion est essentielle lorsqu’un cas d’assistance ou un remboursement survient.
La couche de provisionnement et de connectivité
Le provisioning prépare et fournit le profil eSIM en toute sécurité à l’aide de l’architecture industrielle définie par les spécifications GSMA. La connectivité détermine où le plan fonctionne, sur quels réseaux et selon quelles règles d'utilisation.
La plateforme traduit ces fonctions télécoms en actions commerciales telles que le profil de problème, l'affichage du code QR, la vérification de l'état, l'application d'une recharge, la suspension du service ou la notification au client.
La couche opérationnelle
Les opérateurs ont besoin d'un tableau de bord pour les clients, les commandes, les profils, l'utilisation, l'inventaire, les plans, les alertes et les revenus. Les équipes d’assistance ont besoin d’un statut d’activation et d’une escalade claire. Les managers ont besoin d’auditabilité et de mesures de performance.
Une plateforme qui vend uniquement des codes QR ne constitue pas une couche opérationnelle complète. Le différenciateur apparaît après l’achat, lorsque l’entreprise doit gérer des milliers de relations actives de manière cohérente.
Plateforme, vitrine et API sont des choses différentes
Une vitrine est une interface client. Une API est un moyen d'intégrer des fonctions ailleurs. La plateforme est le système qui coordonne à la fois l’approvisionnement et les opérations. Les entreprises peuvent commencer avec une vitrine, puis ajouter une application ou une API sans modifier les enregistrements de clients et de connectivité sous-jacents.
Questions et réponses
La marque blanche signifie-t-elle que le fournisseur est invisible ?
L’objectif est que votre marque soit à la pointe de l’expérience client. Les exigences légales, de paiement ou d'installation de l'appareil peuvent toujours nécessiter des divulgations spécifiques, qui doivent être convenues lors de l'installation.
Une plateforme en marque blanche est-elle réservée uniquement aux eSIM de voyage ?
Non. Il peut prendre en charge les voyages, les offres locales, les adhésions, les technologies financières, la vente au détail, la connectivité des employés et d'autres propositions de marque.
Ai-je besoin d’une API ?
Non. Une plateforme et une vitrine peuvent prendre en charge un lancement complet. Utilisez l'API lorsque la connectivité doit être intégrée dans un produit existant ou un flux de travail automatisé.